Devoluciones

Plazo: Tienes un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Estado del producto: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original.
Excepciones: Los productos personalizados, artículos fabricados a medida (como elementos arquitectónicos específicos o acabados especiales) o servicios de diseño y construcción ya ejecutados no están sujetos a devolución ni reembolso, salvo que presenten defectos de fabricación o incumplimiento comprobado con lo acordado.

El producto recibido presenta defectos de fábrica o daños físicos al momento de la entrega.
El artículo recibido no corresponde con el modelo, especificaciones o características del producto adquirido.

Envíanos un correo electrónico a estudiovalvaneda@gmail.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías claras del producto (en caso de daños o errores de envío).
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 24 a 72 horas hábiles con las instrucciones de envío o la resolución correspondiente.
Una vez que el producto sea recibido e inspeccionado en nuestras instalaciones, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el método de pago original en un plazo determinado (el tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o pasarela de pago correspondiente).
Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea resultado de un error directo de nuestra parte o de un producto defectuoso.

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