Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

En Valvaneda Estudio nos esforzamos por garantizar la calidad de nuestros productos y servicios. A continuación, detallamos las condiciones y los pasos necesarios para solicitar una devolución 

1. Condiciones Generales para Devoluciones

  • Plazo: Tienes un plazo de  7 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

  • Estado del producto: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original.

  • Excepciones: Los productos personalizados, artículos fabricados a medida (como elementos arquitectónicos específicos o acabados especiales) o servicios de diseño y construcción ya ejecutados no están sujetos a devolución ni reembolso, salvo que presenten defectos de fabricación o incumplimiento comprobado con lo acordado.

2. Motivos Válidos para Solicitar una Devolución

  • El producto recibido presenta defectos de fábrica o daños físicos al momento de la entrega.

  • El artículo recibido no corresponde con el modelo, especificaciones o características del producto adquirido.

3. Proceso para Iniciar una Devolución

Para solicitar una devolución o cambio, sigue los siguientes pasos:

  1. Envíanos un correo electrónico a estudiovalvaneda@gmail.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías claras del producto (en caso de daños o errores de envío).

  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 24 a 72 horas hábiles con las instrucciones de envío o la resolución correspondiente.

  3. Una vez que el producto sea recibido e inspeccionado en nuestras instalaciones, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

4. Reembolsos

  • Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el método de pago original en un plazo determinado (el tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o pasarela de pago correspondiente).

  • Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea resultado de un error directo de nuestra parte o de un producto defectuoso.

5. Contacto

Si tienes dudas adicionales sobre el estado de tu devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: estudiovalvaneda@gmail.com